Términos y Condiciones del Servicio

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• «El Proveedor»: Moisés Monraz Escoto, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial «Tripoli Media», con RFC MOEM000520NK2 y domicilio fiscal en Av. de las Rosas 585 int. 2, Chapalita Oriente 45040, Zapopan, Jalisco.
• «El Usuario»: toda persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata y utiliza El Servicio.
• «El Servicio»: la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) denominada «Tripoli», accesible vía internet como software en la nube (SaaS).
• «Usuarios Autorizados» u «Operadores»: las personas físicas que El Usuario autoriza para acceder y utilizar El Servicio mediante credenciales individuales de acceso.
• «Datos del Usuario»: toda la información que El Usuario y sus Operadores ingresan, generan o almacenan dentro de El Servicio, incluyendo datos de contactos, leads, clientes, ventas, archivos y comunicaciones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre El Proveedor y El Usuario para la prestación de El Servicio, que consiste en una licencia de uso de software tipo SaaS para la gestión de relaciones con clientes, embudo de ventas, control de operaciones comerciales, comunicación con clientes vía correo electrónico y mensajería WhatsApp, calendario de citas, gestión de tareas, control financiero y analíticas de negocio.

Al registrarse y utilizar El Servicio, El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Para contratar y utilizar El Servicio, El Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser persona física con actividad empresarial, persona moral o entidad legalmente constituida conforme a la legislación de la jurisdicción en la que resida o se encuentre constituido.
• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato.
• Proporcionar información verídica y actualizada al momento del registro, y mantenerla vigente durante la vigencia del contrato.

El Servicio es una herramienta de uso empresarial y no se ofrece para fines personales, familiares o domésticos. El Proveedor solicitará la clave de identificación fiscal que corresponda —el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) tratándose de Usuarios mexicanos, o su equivalente en el país de El Usuario, como el EIN estadounidense— únicamente cuando resulte necesaria para expedir el comprobante fiscal que proceda.

El proceso de alta del servicio comprende las siguientes etapas:

1. Registro: El Usuario proporciona sus datos de contacto, información fiscal y datos de la empresa.
2. Verificación: El Proveedor verifica la información proporcionada y confirma la elegibilidad del Usuario.
3. Configuración: El Proveedor configura la instancia del CRM del Usuario, incluyendo la base de datos dedicada y el entorno de aplicación.
4. Activación: Una vez completada la configuración y registrado el método de pago, El Usuario recibe sus credenciales de acceso y puede comenzar a utilizar El Servicio.

El Servicio opera bajo un modelo de suscripción con las siguientes condiciones:

1. Moneda y precio final: El Servicio se cobra en dólares estadounidenses (USD). Los precios señalados en esta Sección son el precio final: incluyen cualquier impuesto que corresponda, de modo que el monto que El Usuario ve es el monto que se le carga, sin cargos adicionales al momento de confirmar. Si El Usuario paga con una tarjeta emitida en una moneda distinta, la conversión la realiza su propio banco o emisor al tipo de cambio y con las comisiones que dicha institución aplique; El Proveedor no interviene en esa conversión ni percibe cantidad alguna por ella.
2. Precio base: la mensualidad regular de la suscripción anual del Servicio es de $99.99 USD. El Proveedor podrá ofrecer precios promocionales o descuentos a su entera discreción, los cuales podrán ser modificados o retirados en cualquier momento previo aviso al Usuario.
3. Precio promocional vigente: mientras la promoción esté activa, la mensualidad de la suscripción anual es de $49.99 USD, en lugar del precio base de $99.99 USD. Este descuento se otorga en consideración al compromiso de permanencia de doce (12) meses descrito en el numeral 6 de esta Sección.
4. Tarifa para estudiantes: quienes acrediten ser estudiantes con inscripción vigente podrán contratar el Servicio por $24.99 USD mensuales durante el primer año del plan; al renovarlo en su último mes, la mensualidad pasa al precio promocional de $49.99 USD y, si no lo renueva, reactivarlo una vez terminado tiene el precio base de $99.99 USD mensuales. La tarifa incluye exactamente las mismas funcionalidades que el plan regular, sin recortes. La acreditación se realiza mediante constancia de estudios expedida por la institución educativa, en la que conste el ciclo escolar en curso, y con fecha de expedición no mayor a tres (3) meses al momento de la solicitud. El Proveedor podrá solicitar una constancia actualizada al término de cada ciclo escolar; de no acreditarse la inscripción vigente, la suscripción pasará a la tarifa que corresponda, previo aviso al Usuario con treinta (30) días naturales de anticipación. Proporcionar documentación falsa o alterada faculta al Proveedor a cobrar la diferencia con la tarifa regular desde el inicio de la suscripción y a terminar el contrato conforme a la Sección 11.
5. Primer mes gratuito: al contratar el Servicio, el primero de los doce (12) meses del plan no tiene costo. No se trata de un período de prueba: el compromiso de permanencia descrito en el numeral siguiente inicia desde el día de la contratación, incluido este primer mes.
6. Compromiso anual: al contratar, el Usuario adquiere un compromiso de permanencia de doce (12) meses contados desde el día de la contratación: el primer mes es gratuito y los once (11) restantes se pagan de forma mensual y domiciliada al método de pago registrado.
7. Cancelación anticipada: si el Usuario cancela su suscripción antes de cumplir los doce (12) meses de compromiso, incluso durante el primer mes gratuito, se generará un cargo por cancelación anticipada equivalente al número de mensualidades pendientes de pago multiplicado por el precio base de $99.99 USD, sin aplicar descuentos ni promociones. Esta condición aplica también a la tarifa para estudiantes. Lo anterior obedece a que el precio promocional y el primer mes gratuito se otorgan precisamente a cambio del compromiso de permanencia: al darlo por terminado antes de tiempo, las mensualidades pendientes se recalculan al precio base. Ejemplos: si el Usuario cancela durante el primer mes gratuito, el cargo será de $99.99 × 11 = $1,099.89 USD; si cancela faltando seis (6) mensualidades, el cargo será de $99.99 × 6 = $599.94 USD. El cargo se realizará automáticamente al método de pago registrado en el momento de la cancelación, y el monto exacto se mostrará al Usuario antes de que confirme. El Usuario reconoce haber sido informado de esta condición antes de contratar.
8. Renovación: durante el último mes del compromiso, el Usuario podrá renovar su plan por otros doce (12) meses al precio promocional de $49.99 USD mensuales, sin mes gratuito. Esto aplica también a quien contrató con la tarifa para estudiantes, que sólo cubre el primer año. El plan renovado conserva las mismas condiciones de permanencia y de cancelación anticipada. Si el Usuario no renueva, la suscripción termina al cumplirse los doce (12) meses y no se realizará ningún cargo adicional.
9. Reactivación: si la suscripción terminó, el Usuario podrá reactivarla a precio base de $99.99 USD mensuales, sin mes gratuito y con un nuevo compromiso de permanencia de doce (12) meses.
10. Alta y configuración: el registro, el alta y la configuración inicial del Servicio no tienen costo alguno. El Servicio incluye un recorrido guiado que acompaña al Usuario durante la puesta en marcha, sin cargo adicional.
11. Ajuste de precios: Tripoli Media se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción con un aviso previo de sesenta (60) días naturales. El nuevo precio aplicará al siguiente ciclo de facturación posterior al aviso. Si el Usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.
12. Facturación: El Proveedor emitirá un comprobante por cada cobro realizado. Tratándose de Usuarios obligados conforme a la legislación fiscal mexicana, dicho comprobante será un CFDI expedido en términos de la misma, en el que se consignará el tipo de cambio aplicable a la fecha de la operación.
13. Costos de infraestructura de base de datos (Supabase): El Servicio se aloja sobre la infraestructura de base de datos de Supabase, Inc. bajo su plan gratuito. En caso de que, en algún momento, la base de datos del Usuario supere los límites de dicho plan gratuito (ya sea por volumen de almacenamiento, número de registros, transferencia de datos u otros recursos), El Proveedor lo notificará al Usuario e informará sobre la necesidad de actualizar su cuenta al plan de pago correspondiente (Supabase Pro o superior). El costo total derivado de dicha actualización será absorbido íntegramente por El Usuario. El Proveedor no será responsable del pago ni de la contratación de dicha mejora; será el propio Usuario quien deba realizar la actualización de la cuenta y registrar directamente su método de pago (tarjeta) en la plataforma de Supabase.

El Usuario se compromete a utilizar El Servicio de manera lícita y de conformidad con los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:

• Revender, sublicenciar, redistribuir o poner El Servicio a disposición de terceros no autorizados.
• Compartir credenciales de acceso entre múltiples personas físicas. Cada Operador debe contar con su propio usuario.
• Utilizar El Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación mexicana aplicable.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las funcionalidades de correo electrónico o WhatsApp integradas en El Servicio.
• Almacenar datos personales sensibles (según la definición de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) sin el consentimiento expreso e informado del titular de los datos.
• Exceder los límites razonables de almacenamiento establecidos por El Proveedor para cada plan de suscripción.
• Intentar acceder a datos, cuentas o infraestructura de otros usuarios del Servicio.
• Realizar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad de El Servicio.

El software, código fuente, diseño, marca, logotipos y demás elementos que componen El Servicio son propiedad exclusiva de Tripoli Media y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México.

El Usuario retiene la propiedad total sobre los Datos del Usuario. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos y únicamente los trata conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de El Servicio con un objetivo de tiempo de actividad del noventa y nueve punto cinco por ciento (99.5%) mensual, excluyendo:

• Mantenimiento programado, el cual será notificado con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación por correo electrónico.
• Interrupciones causadas por servicios de terceros (Google, Meta/WhatsApp, Stripe, Supabase, Vercel) sobre los cuales El Proveedor no tiene control.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores del Servicio.

El Proveedor ofrece soporte técnico al Usuario a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@tripoli.media
• WhatsApp Business (cuando esté disponible)

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México, UTC-6), excluyendo días festivos oficiales. El tiempo de respuesta objetivo para solicitudes de soporte es de veinticuatro (24) horas hábiles.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• El Proveedor no será responsable por pérdida de datos causada por el uso indebido del Servicio por parte del Usuario o sus Operadores.
• El Proveedor no será responsable por interrupciones, fallas o modificaciones en los servicios de terceros integrados (Google, Meta, Stripe, entre otros).
• El Proveedor no será responsable por decisiones comerciales, financieras o de cualquier otra índole que El Usuario tome con base en los datos, reportes o analíticas generadas por El Servicio.
• La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, no excederá el monto total pagado por El Usuario durante los últimos doce (12) meses de suscripción.

Terminación por parte del Usuario: El Usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción conforme a lo establecido en la Sección 5. Tras la cancelación efectiva, El Usuario contará con un período de gracia de treinta (30) días naturales para exportar sus datos.

Terminación por parte del Proveedor: El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso al Servicio de manera inmediata en los siguientes supuestos:

• Falta de pago de dos (2) o más mensualidades consecutivas.
• Uso indebido o violación de los presentes Términos y Condiciones.
• Conducta que comprometa la seguridad o integridad del Servicio o de otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.

Efectos de la terminación: una vez terminada la relación contractual y transcurrido el período de gracia de treinta (30) días, El Proveedor eliminará de manera definitiva todos los Datos del Usuario dentro de los siguientes treinta (30) días naturales (sesenta días naturales desde la fecha de terminación efectiva).

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a través de:

• Correo electrónico al correo registrado del Usuario.
• Aviso dentro de la plataforma del CRM.

El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si El Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha efectiva.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, así como para cualquier controversia que se derive de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, El Usuario puede comunicarse con El Proveedor a través de:

• Razón social: Tripoli Media
• RFC: MOEM000520NK2
• Domicilio fiscal: Av. de las Rosas 585 int. 2, Chapalita Oriente 45040, Zapopan, Jalisco
• Correo electrónico: contacto@tripoli.media
• Teléfono: 33 1234 5678
• Representante legal: Moisés Monraz Escoto